Política de envio, troca e devolução
Nossos envios são feitos pelos Correios e o cliente pode escolher a forma de entrega: PAC ou SEDEX.
O prazo de entrega poderá variar de acordo com a localidade a ser entregue. O prazo de entrega começa a ser contado a partir da confirmação do pagamento pela administradora do cartão de crédito ou instituição financeira e podem demorar até 24 horas para ser confirmado (pagamento via cartão de crédito) ou até 3 dias (pagamento via PIX e transferência bancária).
O valor do frete via Sedex ou PAC será cobrado de acordo com a quantidade de itens da sua compra e a localidade de entrega, conforme tabela de valores já estabelecida pelos Correios.
OBS.: A Nuvem de Mel não se responsabiliza por dados incorretos ou até mesmo a falta deles no seu cadastro. Pedimos atenção ao preencher o seu cadastro, verificando se eles estão corretos.
PAC: 5 – 15 dias úteis
Sedex: 1- 7 dias úteis
Política de Trocas e Devoluções
A nossa política de trocas e devoluções é baseada no código de defesa do consumidor e sempre visando o melhor atendimento ao cliente.
Trabalhamos com 3 tipos de trocas/devoluções:
- Devolução por arrependimento:
Caso você desista ou se arrependa de ter comprado um produto online, a devolução do produto será possível desde que seja comunicada em ATÉ 7 (SETE) DIAS corridos contados do recebimento do produto no local de entrega.
Você deve devolver o produto para nós na caixa original, sem uso, sem odores, com etiqueta e a nota fiscal. Podendo usar o envelope original do lado avesso (preto).
O frete do envio do produto para a Nuvem de Mel é por nossa conta. Será enviado um código de postagem para você despachar em uma agência dos correios. Você terá 5 (cinco) dias corridos para realizar o envio (não serão realizadas trocas após esse prazo).
Assim que recebermos o produto, iremos fazer uma análise para confirmação das condições acima e se estiver tudo certinho, iremos enviar a sua troca em até 3 (três) dias úteis.
Enviaremos um cupom com o valor do crédito para você escolher um novo produto no nosso site.
- Troca de produto COM defeito
O nosso prazo para solicitar troca é de 30 (trinta) dias contados da data do recebimento do produto ou data da compra física. A troca será efetuada mediante comprovação do defeito de fabricação. Podendo optar por: trocar pelo mesmo produto (se tiver em estoque), por receber um crédito no valor pago pelo produto que devolveu ( podendo retirar na loja física ou online no prazo total de 30 (trinta) dias), ou também podendo estornar o valor do produto comprado, acrescido do frete.
O frete do envio do produto para a Nuvem de Mel é por nossa conta. Será enviado um código de postagem para você despachar em uma agência dos correios.
- Troca de produto SEM defeito
O nosso prazo para solicitar troca é de 30 (trinta) dias contados da data do recebimento do produto ou data da compra física.
Aprovada a troca, você pode optar por: trocar pelo mesmo produto (se tiver em estoque), por receber um crédito no valor pago pelo produto que devolveu, podendo retirar na loja física ou online no prazo total de 30 (trinta) dias.
Para os produtos adquiridos online e sem defeitos, o custo do frete para troca ou devolução será de sua responsabilidade.
- Restituição de valores
Em casos de restituição de valores, o estorno do valor da compra será feito no prazo de até 5 (cinco) dias úteis, mediante transferência bancária na conta a ser por você indicada de sua titularidade, quando o valor tiver sido pago por transferência, PIX ou boleto. Quando a compra for por cartão de crédito, iremos entrar em contato com as administradoras do cartão nesse mesmo prazo de 5 (cinco) dias úteis, mas o seu reembolso só ocorrer de acordo com os procedimentos que eles definirem.